カスタマーハラスメントに対する基本方針 | お知らせ | 地酒の籠屋 | 東京都狛江市の酒屋 籠屋 秋元商店

カスタマーハラスメントに対する基本方針

有限会社秋元商店（以下、当店）は、ご来店いただくお客様およびオンラインストアをご利用いただくお客様に対し、企業理念に基づき常に誠実な対応を心がけております。

一方で、令和7年4月施行の「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の基本理念に則り、店舗スタッフ、ブルワリースタッフ、配達スタッフをはじめとするすべての従業員の心身の安全と健康を守り、健全な就業環境を維持することも、企業の重要な責務であると考えております。

当店では、お客様からの貴重なご意見や正当なご要望、クレームに対しては真摯に耳を傾け、サービス向上に努めてまいりますが、社会通念上不相当な要求や、従業員の尊厳を傷つける悪質な行為に対しては、組織全体で毅然とした対応をとらせていただきます。

カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が客観的に認められないもの、またはその要求を実現するための手段・対応が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものを指します。

【該当し得る主な行為の例】

・威圧的な言動、大声での叱責、暴言、人格を否定する発言

・暴力行為、威嚇、および店舗設備や商品の破損行為

・正当な理由のない長時間の拘束、居座り、執拗な連絡

・合理的な理由のない返品、交換、金銭補償の過剰な要求

・従業員に対する無断での撮影、録音、ならびにSNSやインターネット上での誹謗中傷・個人情報の晒し行為

・セクシュアルハラスメント、ストーカー行為、その他モラルに反する迷惑行為

従業員を保護するための対応方針

当店は、従業員の安全と人権を最優先に保護します。カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、個人で対応を抱え込まず、会社として組織的に以下の対応を行います。

・悪質な要求や迷惑行為に対しては、対応をお断り、または中断する場合がございます。

・状況に応じて、オンラインストアでの今後のご注文キャンセルや、店舗へのご入店・ご利用をお断りする場合がございます。

・悪質性が高いと判断した場合、あるいは犯罪行為に該当すると認められる場合は、速やかに警察（調布警察署等）および弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

お客様へのお願いと店舗・サービスにおける取り組み

すべてのお客様により良い商品とサービスを提供し続けるため、当店では以下の取り組みを実施しております。

・従業員の安全確保および事実確認の正確性を期すため、店舗内における防犯カメラの作動、およびお問い合わせ窓口における通話内容の録音を実施する場合がございます。

・理不尽な要求に対しては組織として毅然と対応いたしますので、皆様におかれましては、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：令和8年11月11日

有限会社秋元商店

代表取締役 秋元慈一